不少讀者有過(guò)類似的經(jīng)歷——下班走出辦公樓之前，在大堂見到“易付捷”；回家路上，轉(zhuǎn)進(jìn)一家快客便利店，碰上“信付通”；到小區(qū)門口的一家自助銀行里，又與“付費(fèi)通”撞個(gè)正著。  
     
　　近年來(lái)，悄無(wú)聲息地，我們身邊添了不少信息化新“武器”。他們都是自助式服務(wù)終端，或給手機(jī)充值，或替信用卡還款，或代繳公用事業(yè)費(fèi)。無(wú)需排隊(duì)，操作簡(jiǎn)便。

 
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便利店里的“付費(fèi)通”全年無(wú)休

　　家住普陀區(qū)、在靜安區(qū)上班的外企白領(lǐng)黃子揚(yáng)，把“易付捷”“信付通”和“付費(fèi)通”都用了一遍，有點(diǎn)糊涂——要分清它們各自的性能，有點(diǎn)難。前不久，他又遇上了一件新式“武器”。  
     
　　“聽說(shuō)叫愛家，很快要在我們小區(qū)試點(diǎn)了?！秉S子揚(yáng)提到的這件新式“武器”，全稱“愛家（i+）社區(qū)信息服務(wù)終端”，計(jì)劃今年6月落戶普陀區(qū)長(zhǎng)風(fēng)新村街道和長(zhǎng)壽路街道。  
     
　　上海市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)社區(qū)信息化應(yīng)用推廣工作委員會(huì)秘書長(zhǎng)張毅斌介紹，“愛家”的服務(wù)終端在外觀上和取款機(jī)相似，通過(guò)它能查詢銀行賬單、個(gè)人繳稅、公用事業(yè)費(fèi)、養(yǎng)老金公積金等個(gè)人信息，小區(qū)活動(dòng)、周邊衣食住行等實(shí)用信息，天氣預(yù)報(bào)、旅游指南等公共服務(wù)信息。  
     
　　黃子揚(yáng)明白了，這件“武器”和前幾件不同，重點(diǎn)是查詢信息，不是支付。接著，問(wèn)題來(lái)了。 
     
問(wèn)題1  能查到需要的信息嗎？ 
     
　　關(guān)鍵詞  個(gè)性化  
     
　　社區(qū)居民身份繁多，從中小學(xué)生、外企白領(lǐng)到下崗工人、退休老人……黃子揚(yáng)擔(dān)心，面對(duì)同一個(gè)終端，大家得到的信息會(huì)雷同?！拔蚁氩楦浇霸旱淖钚屡牌恚舯谕诵堇习⒁炭赡茏铌P(guān)心大賣場(chǎng)的打折信息。能查到符合我個(gè)性的信息嗎？”  
     
　　“用電子標(biāo)簽，各類信息一目了然。”張毅斌介紹，電子標(biāo)簽是一種名為RFID的芯片，在服務(wù)終端前輕輕一刷，完成身份識(shí)別，再根據(jù)事先設(shè)定的用戶需要，篩選信息。 
     
    如果來(lái)不及現(xiàn)場(chǎng)閱讀，還可選擇電子郵件、手機(jī)等多種渠道，把所需信息發(fā)送到指定終端，“憑借一張小小的卡片，能享受‘干凈’的個(gè)性化服務(wù)，‘隨身攜帶’所需信息?！?nbsp;
     
問(wèn)題2  能解決實(shí)際困難嗎？ 
     
　　關(guān)鍵詞  實(shí)用性 
     
    黃子揚(yáng)有點(diǎn)“貪心”，覺得光查詢信息不夠，“最好能解決一些實(shí)際困難?！?nbsp;
     
    “我每次去銀行辦事，或者去醫(yī)院看專家門診，最怕排隊(duì)?！彼Ｍ瑦奂曳?wù)終端能和銀行、醫(yī)院的排號(hào)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，只要輸入“排號(hào)請(qǐng)求”，就能提前預(yù)約，在家等號(hào)。 
     
    “相關(guān)開發(fā)部門正在積極和社區(qū)醫(yī)療中心、銀行及小區(qū)物業(yè)等部門協(xié)調(diào)，但難度較大?！睆堃惚筇寡裕谡闲畔①Y源的過(guò)程中，公益性服務(wù)信息最難收集?！吧虡I(yè)促銷信息涉及商家的經(jīng)濟(jì)利益，容易談判。相比之下，和醫(yī)院、銀行、物業(yè)等公眾服務(wù)機(jī)構(gòu)合作較難。所以要先試點(diǎn)，等有了群眾基礎(chǔ)，再打交道會(huì)方便一些?！?nbsp;
     
問(wèn)題3  會(huì)否出現(xiàn)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)？ 
     
　　關(guān)鍵詞  兼容性 
     
    “把信息資源整合好以后，愛家的服務(wù)終端能不能也增加支付功能呢？”黃子揚(yáng)的“胃口”越來(lái)越大。 
     
    “可以，至少在技術(shù)上沒問(wèn)題?！睆堃惚蠼忉屨f(shuō)，只要和銀聯(lián)、電信、電力、自來(lái)水、燃?xì)獾裙具_(dá)成協(xié)議，愛家同樣可以擁有支付功能。 
     
    于是引出另一個(gè)問(wèn)題：新式“武器”的功能大同小異，相互間豈不是要搶生意？ 
     
    這與長(zhǎng)風(fēng)新村街道干部韓幫來(lái)的擔(dān)心不謀而合?！吧鐓^(qū)信息化的市場(chǎng)剛起步，政府或行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)有統(tǒng)一規(guī)劃。如果零敲碎打，任由各個(gè)企業(yè)自由發(fā)揮，很可能造成技術(shù)重復(fù)、資源浪費(fèi)，甚至市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)?！?nbsp;
     
    如何整合不同企業(yè)的同類產(chǎn)品，做好行業(yè)規(guī)劃與引導(dǎo)？是擺在政府部門面前的一道難題。 
     
問(wèn)題4  有完美的全能終端嗎？ 
     
　　關(guān)鍵詞  多功能 
     
    既然擔(dān)心他們搶生意，索性把所有新式“武器”聯(lián)合起來(lái)，做一個(gè)完美的全能終端。查信息、繳費(fèi)、充值、買票、排隊(duì)……統(tǒng)統(tǒng)一步到位，行不行？ 
     
    張毅斌認(rèn)為，技術(shù)上可行，但實(shí)際效果未必好?！白灾?wù)終端的基本原則，應(yīng)該是功能簡(jiǎn)單，操作簡(jiǎn)便。如果功能太多，用戶反而搞不清楚，影響操作時(shí)間?！?nbsp;
     
    他建議，每個(gè)人每次使用終端的時(shí)間最好不超過(guò)2分鐘?！安簧偃诉x擇自助服務(wù)，就是為了躲避排隊(duì)；這下倒好，碰到一臺(tái)全能機(jī)器，前面的人要琢磨半天，背后又排起了長(zhǎng)隊(duì)。定位明確比大包大攬更重要?！?nbsp;
     
    服務(wù)終端的布點(diǎn)數(shù)量也有講究：少了，不方便；太多也不行，維護(hù)成本和人力畢竟有限。 
     
問(wèn)題5  為啥只落戶新式小區(qū)？ 
     
　　關(guān)鍵詞  普遍性 
     
    最后一個(gè)問(wèn)題，是黃子揚(yáng)代他父母問(wèn)的：“同在普陀區(qū)，相隔不遠(yuǎn)，我住的小區(qū)比較新，被選為試點(diǎn)小區(qū)；我爸媽住老式公房，什么時(shí)候才能享受到這些先進(jìn)‘武器’呢？” 
     
    2個(gè)月后，首批愛家社區(qū)信息服務(wù)終端將落戶普陀區(qū)。世紀(jì)同樂(lè)、上海春天和清水灣等5個(gè)新式高檔小區(qū)的居民將成為全市“第一批吃螃蟹的人”。與一些老式小區(qū)的居民相比，他們的平均年齡較輕，文化素質(zhì)較高，對(duì)新事物的接受能力較強(qiáng)，所以榮幸入選。 
     
    “老式小區(qū)、公房里的廣大居民也需要享受社區(qū)信息化帶來(lái)的便利?！睆堃惚笳f(shuō)，“愛家能整合有價(jià)值的信息資源，通過(guò)自助服務(wù)終端與用戶交流。但是，怎么讓自助服務(wù)終端的操作更簡(jiǎn)便、內(nèi)容更通俗，怎么讓信息化的概念更加深入人心，還有很多功課等著我們?nèi)プ觥！?nbsp;
     
    評(píng)論  08040810501 
     
【焦點(diǎn)知識(shí)】4件新式“武器”，你認(rèn)識(shí)嗎？ 
     
　　付費(fèi)通 
     
    付費(fèi)通是市政府在2003年推出的便民實(shí)事項(xiàng)目，可用來(lái)繳付水、電、燃?xì)?、手機(jī)、電話及寬帶上網(wǎng)費(fèi)賬單，手機(jī)話費(fèi)充值，查詢浦發(fā)、民生、招商、廣發(fā)、興業(yè)等12家商業(yè)銀行卡的余額。 
     
    目前，付費(fèi)通已開通付費(fèi)網(wǎng)站www.962233.com，并在全市各中高檔商務(wù)樓、居民小區(qū)、郵政及銀行網(wǎng)點(diǎn)安裝了數(shù)百臺(tái)付費(fèi)通自助繳費(fèi)終端，向市民提供全天候自助服務(wù)。 
     
　　易付捷 
     
    易付捷是銀聯(lián)電子支付服務(wù)有限公司推出的多媒體自助終端。上海是全國(guó)首個(gè)試點(diǎn)城市，全市已布點(diǎn)200多只，年底預(yù)計(jì)可達(dá)1000只。 
     
    它利用中國(guó)銀聯(lián)的跨行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在人機(jī)對(duì)話的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)水、電、燃?xì)饫U費(fèi)，電話、寬帶繳費(fèi)，手機(jī)充值繳費(fèi)，銀行卡轉(zhuǎn)賬等功能，還可以在機(jī)器上繳納保險(xiǎn)費(fèi)、購(gòu)買航空電子客票、慈善刷卡募捐。 
     
　　信付通 
     
    “信付通”智能刷卡電話由中國(guó)銀聯(lián)自主研發(fā)，依托銀聯(lián)跨行交換和清算網(wǎng)絡(luò)，用戶可實(shí)現(xiàn)信用卡還款、公用事業(yè)繳費(fèi)、銀行跨行轉(zhuǎn)賬、手機(jī)話費(fèi)充值、機(jī)票訂購(gòu)等功能，還能享受各類金融信息服務(wù)。 
     
    目前，在北京、上海、深圳等城市已開通2萬(wàn)多部刷卡電話。在上海，主要由2000多家快客、好德、光明便利店提供此項(xiàng)服務(wù)。 
     
　　愛家（i+）社區(qū)信息服務(wù)終端 
     
    由市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)與市民信箱、東方社區(qū)信息苑、維絡(luò)城等網(wǎng)站合作開發(fā)，用于查詢銀行賬單、個(gè)人繳稅、公用事業(yè)費(fèi)、養(yǎng)老金公積金等個(gè)人信息，小區(qū)活動(dòng)、周邊衣食住行等實(shí)用信息，天氣預(yù)報(bào)、旅游指南等公共服務(wù)信息。 
  

作者：新民晚報(bào) 曹剛