熟悉零售行業(yè)的人都知道早在２００３年，麥德龍就在德國開出了世界第一家“未來商店”，ＩＢＭ也將“未來商店”帶到了上海。在最近由ＩＢＭ主辦的“中小企業(yè)解決方案博覽會”上，眾多新鮮的零售行業(yè)解決方案引起了人們的興趣。 

    在張江復(fù)旦大學(xué)軟件樓內(nèi)的ＩＢＭ亞太區(qū)零售創(chuàng)新中心里，有一系列模擬的零售環(huán)境，零售商可以學(xué)習(xí)如何將自己的門店來個改頭換面，跟上最新的國際潮流。 

    不是老調(diào)重彈 

    對于未來零售業(yè)的想象從來都是一個熱門話題，比如配備ＲＦＩＤ購物車的麥德龍未來商店，還有訊寶、摩托羅拉都曾經(jīng)談及這個話題。 

    不過，和那些未來商店比，ＩＢＭ的這一個還頗具特性。手機和互聯(lián)網(wǎng)購物是這里著重展示的內(nèi)容。８０后年輕人可能更習(xí)慣網(wǎng)上購物，使用手提電腦、手機創(chuàng)造新鮮的購物體驗；還有傳統(tǒng)居家型的消費者，怎樣滿足他們的購物習(xí)慣？ 

    消費者 

    加入設(shè)計隊伍 

    Ｊｏｈｎ想購買一款手機，可是對于市場上的幾款流行手機，他都不怎么滿意。要么功能不夠，要么外形不合口味。 

    “其實你可以參與到手機設(shè)計過程中去哦。”ＩＢＭ零售創(chuàng)新中心工作人員一邊介紹，一邊通過一臺筆記本電腦登錄到某品牌手機的虛擬設(shè)計室?！霸谶@里消費者可以進入手機設(shè)計過程，也可以參與關(guān)于顏色，外觀和功能的投票，這樣設(shè)計出來的手機會更加貼近市場的需求?！?nbsp;

    除此之外，這里也有更加個性化的零售解決方案。在唱片店里，除了貨架上陳列的唱片外，還可以定制自己需要的唱片。工作人員把我?guī)У揭粋€互動終端面前，“您可以先試聽每首歌，選擇喜歡曲目，然后由我們的工作人員來幫你刻錄專輯?！?nbsp;

    超市里的 

    個人信息終端 

    這里超市的手推車上都配備了一個無線個人導(dǎo)購終端和一個掃條形碼的儀器。這種特殊的手推車可以提供給超市的貴賓會員使用。 

    可別小看這個小小的終端，當(dāng)顧客跨進超市大門時，他在幾天前寫在手機里的“購物清單”就自動載入這個終端，然后屏幕上馬上清楚地顯示出商品在超市里的準(zhǔn)確位置。 

    商家還可以利用這個終端播放廣告，當(dāng)手推車經(jīng)過不同的貨架時，導(dǎo)購系統(tǒng)可以變換地播放促銷廣告，吸引顧客購買。 

    有了這樣一個個人信息終端，超市只需要一條結(jié)賬通道。顧客離開時，只需要根據(jù)手持購物終端上顯示的金額買單就可以了。因為之前的購物信息已經(jīng)自動掃描進入購物終端。商家也不用擔(dān)心出錯，因為當(dāng)推車通過收銀口時，系統(tǒng)會再次測量貨車中物品的重量和體積，對照上傳的購物數(shù)據(jù)。 

    網(wǎng)絡(luò)搜索 

    虛擬試衣 

    在這里，商家和消費者的互動非?；钴S。比如，李小姐用手機在街上拍下了一套她心儀的套裝，哪里才能買到這件衣服呢？只要把照片發(fā)送到專門的網(wǎng)站，這里能得到來自商家的反饋信息?！坝H愛的李，您在網(wǎng)上查詢的Ｐｒａｄａ ０９年秋裝在位于淮海路的專賣店有售，我們已經(jīng)為您在那里準(zhǔn)備了多種顏色的此款套裝，您可于三天內(nèi)蒞臨選購。請向服務(wù)人員提供如下查詢號——０９１２１８?！边@樣的互動方便了顧客，也為商家?guī)砹松狻?nbsp;

    服裝店里的試衣技術(shù)也讓人耳目一新，該商場試衣間是一個開放式的平臺，顧客只需把他想試的衣服拿在手中，對面的顯示屏就會出現(xiàn)一個跟他身材相仿的模特穿上這件衣服的樣子，從而省去了換衣服的麻煩。 

    相關(guān)鏈接 

    浦東機場的ＰＯＳ新面孔 

    全國三大機場之一的上海浦東國際機場，創(chuàng)造了機場零售行業(yè)年銷售額二十億的佳績。除了有效的管理之外，ＩＴ產(chǎn)品創(chuàng)新和信息化手段的應(yīng)用也在其中起到了關(guān)鍵作用。 

    和其他零售行業(yè)不同的是，機場零售行業(yè)最大的要求是快。由于光顧機場商店的客人大都需要趕時間，需要快速消費購物，因此快速準(zhǔn)確完成交易過程對機場零售行業(yè)來說至關(guān)重要。 

    １９９９年浦東國際機場開始對１號候機樓內(nèi)商業(yè)和餐飲收銀系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理，當(dāng)時采用了９０臺ＩＢＭ４６９４－１０４ ＰＯＳ系統(tǒng)，服務(wù)于候機樓各個商業(yè)區(qū)域模塊內(nèi)。 

    ２００４年浦東國際機場又著手建設(shè)二號候機樓，并計劃將二號候機樓打造成具有國際水準(zhǔn)的一級航站樓。上海國際機場股份有限公司于２００６年開始建設(shè)新一代ＰＯＳ系統(tǒng)，并對原商業(yè)ＰＯＳ系統(tǒng)的ＰＯＳ機設(shè)備進行更新采購。采購的３８０臺ＩＢＭ創(chuàng)新ＰＯＳ液晶雙屏系統(tǒng)已分別用于機場內(nèi)商業(yè)和餐飲收銀。 

    采用液晶技術(shù)的雙屏ＰＯＳ系統(tǒng)方便收銀員收款的同時，也有利于客戶了解消費情況和相關(guān)促銷信息。高對比度、低眩光和更寬的視角，使觀看全屏?xí)r視野更佳。借助技術(shù)手段還可以對機場內(nèi)各租商的銷售和區(qū)段銷售進行數(shù)據(jù)分析，這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)對日后的ＩＴ投資和規(guī)劃有很大的指導(dǎo)作用。