知識(shí)中心（Ss: 9; Se: 7; C: 4）
        Wal-Mart（沃爾瑪）是個(gè)很特別的例子。直到它向供貨商發(fā)出“RFID強(qiáng)制令”一事廣為宣揚(yáng)，大多數(shù)人都絲毫不能理解“Wal-Mart是一家IT企業(yè)”的激進(jìn)說(shuō)法。Wal-Mart（還有Dell等）成功之道在于一種體制、模式創(chuàng)新，而非產(chǎn)品先進(jìn)、人員出色，其創(chuàng)新的成功本身也是企業(yè)創(chuàng)新史上的一次創(chuàng)新。
        事實(shí)上，在它的領(lǐng)域，我們可以視Wal-Mart為一家以新技術(shù)管理為骨架，披著零售外皮的“運(yùn)營(yíng)商”。提供終端消費(fèi)者低價(jià)優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是表象，Wal-Mart本質(zhì)的與眾不同存在于后端：它為行業(yè)制定規(guī)范，它設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)鏈，它幫助供貨企業(yè)降低成本、提高質(zhì)量、加快反應(yīng)，它盡可能精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)和加快資本、商品流轉(zhuǎn)速度，它甚至可能提供融資。數(shù)據(jù)挖掘著名的啤酒－尿布案例也出自Wal-Mart（Wal-Mart做數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)買(mǎi)啤酒的人和買(mǎi)尿布的人很重合，就把這兩樣?xùn)|西擺到一個(gè)位置去了:原來(lái)買(mǎi)尿布的大多數(shù)是父親，他們出外采購(gòu)經(jīng)常就同時(shí)要買(mǎi)這兩樣。）
        反觀電信運(yùn)營(yíng)商，因?yàn)槭怯脩?hù)通信終端的掌控者，處于和Wal-Mart相似的地位，如果想要有所突破，想要合理地統(tǒng)治行業(yè)，也需要一個(gè)創(chuàng)新的模式，其中對(duì)后端應(yīng)該負(fù)有更大的責(zé)任。確實(shí)有很多工作等著運(yùn)營(yíng)商去做，從把（軟、硬、內(nèi)容）供應(yīng)商當(dāng)做基本服務(wù)對(duì)象開(kāi)始。
        軟硬件廠商、SP、CP（這里統(tǒng)稱(chēng)供應(yīng)商）競(jìng)合的必然結(jié)果是一些聯(lián)盟、委員會(huì)之類(lèi)的組織和職能，但只有在運(yùn)營(yíng)商、用戶(hù)施予足夠的外界壓力和參與的情況下，產(chǎn)業(yè)競(jìng)合才會(huì)健康，聯(lián)盟等組織才能發(fā)揮實(shí)際作用。更理想的情況是，運(yùn)營(yíng)商直接發(fā)揮聯(lián)盟作用。
        知識(shí)中心的產(chǎn)生可能需要競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)，即一個(gè)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)者為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)實(shí)施了知識(shí)中心策略，其他運(yùn)營(yíng)商才會(huì)投入進(jìn)去；反過(guò)來(lái)如果大家達(dá)成默契，隨其自然，很可能不了了之。

風(fēng)險(xiǎn)投資、獵頭（Ss: 8; Se: 4; C: 5）
        “知識(shí)中心”可歸結(jié)為技術(shù)服務(wù)，此外，供應(yīng)商還需要資金和頭腦。運(yùn)營(yíng)商正有龐大的現(xiàn)金流和高屋建瓴的產(chǎn)業(yè)眼界。
        我們?cè)f(shuō)過(guò)一些中小CP有很好潛力但缺乏扶助、跨不過(guò)門(mén)檻、沒(méi)有品牌的現(xiàn)象，對(duì)運(yùn)營(yíng)商這樣的巨人來(lái)說(shuō)，不需要多大代價(jià)就可以入股、投人。更多情況下，運(yùn)營(yíng)商只需要快速小額地支持供應(yīng)商，或者拆借人力，就可以幫助產(chǎn)業(yè)鏈抵擋自然形成的暫時(shí)短缺，形成足夠的凝聚力和抵抗力。
        這是與運(yùn)營(yíng)商“開(kāi)放的所有者”角色的交換，產(chǎn)業(yè)相互滲透的另一面。

整合者（Ss: 5; Se: 8; C: 5）
        用戶(hù)希望面對(duì)統(tǒng)一、簡(jiǎn)單、專(zhuān)業(yè)、適應(yīng)的外部環(huán)境，使得自己可以專(zhuān)注于核心競(jìng)爭(zhēng)力及其利潤(rùn)。而電信環(huán)境只是一部分。另一方面，當(dāng)每個(gè)行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者面臨更多潛在競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)時(shí)，都需要從其他行業(yè)尋求對(duì)用戶(hù)的額外“抓力”和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，這就是產(chǎn)業(yè)分久必合的源動(dòng)力之一。
        很多人都在說(shuō)類(lèi)似“電信步入行業(yè)應(yīng)用階段”的話(huà)，僅憑運(yùn)營(yíng)商自己是不夠的。如果不能與企業(yè)、個(gè)人通信之外的業(yè)務(wù)有機(jī)整合，只是隔靴搔癢，無(wú)法降低用戶(hù)復(fù)雜度、提升親和力，滿(mǎn)足不了前面所說(shuō)的目的。
        就單項(xiàng)來(lái)說(shuō)，BPO（業(yè)務(wù)流程外包）是不錯(cuò)的嘗試。有些企業(yè)已經(jīng)在另一條道上走得更遠(yuǎn)。2004年11月3日，GE將其GECIS（General Electric Capital International Services，資本國(guó)際服務(wù)公司）的多數(shù)股權(quán)出售。此舉意味著，龐大的GE選擇了將其復(fù)雜的全球財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)工作外包給第三方。GECIS此前的主要任務(wù)是為GE旗下17個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)提供這些服務(wù)，此后GECIS作為獨(dú)立實(shí)體，將接手其他客戶(hù)的常年項(xiàng)目，例如NISSAN。而此時(shí)，大多數(shù)企業(yè)還傾向于認(rèn)為財(cái)務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)公司最核心的機(jī)密。
        不妨設(shè)想這樣的局面，企業(yè)拋棄他們過(guò)去的必備盔甲，將ICT、財(cái)務(wù)、HR、客服、物流……甚至一些權(quán)力（例如簽訂協(xié)議，同時(shí)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)）外包給專(zhuān)業(yè)的“外殼企業(yè)”，僅保留自己的“心臟”——企業(yè)的內(nèi)外規(guī)模將大小互換，專(zhuān)屬人力少，外部（重用）多。這是否是大趨勢(shì)現(xiàn)在無(wú)關(guān)緊要，只要有可能部分實(shí)現(xiàn)，就是偉大的成功。如前面所說(shuō)，是電信和其他行業(yè)相互需要，合理分配社會(huì)資源、積弱成強(qiáng)的途徑。

代理人（Ss: 8; Se: 6; C: 7）
        始終無(wú)法與真實(shí)世界相結(jié)合的增值業(yè)務(wù)是難長(zhǎng)久的。因此，電信增值利潤(rùn)最終要落實(shí)到用戶(hù)身份、支付、位置（歸屬）三要素。這三樣?xùn)|西都是敏感且零散的，但運(yùn)營(yíng)商可以掌握并幫助管理。
        以廣義LBS為例，在一個(gè)電信環(huán)境中，處于任何位置都匯聚信息，任何位置改變都有可能觸發(fā)多項(xiàng)業(yè)務(wù)，這些信息和業(yè)務(wù)由運(yùn)營(yíng)商或SP定義并實(shí)現(xiàn)。假設(shè)有一業(yè)務(wù)專(zhuān)為僅通過(guò)IM聯(lián)系、對(duì)其他個(gè)人情況一無(wú)所知的網(wǎng)友們服務(wù)，可用于指引網(wǎng)友見(jiàn)面，或在一次際遇中通知雙方。顯然，業(yè)務(wù)需要進(jìn)行幾項(xiàng)綜合：各網(wǎng)友虛擬身份與真實(shí)身份（移動(dòng)終端）的捆綁，移動(dòng)目標(biāo)間的地理位置關(guān)系，業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)付費(fèi)。
        在Internet環(huán)境熏陶下，很多人已經(jīng)學(xué)會(huì)了將盡可能少的個(gè)人信息外放，而當(dāng)業(yè)務(wù)確實(shí)需要足夠信息時(shí)，問(wèn)題轉(zhuǎn)換為將信息交給盡可能少的、可靠的機(jī)構(gòu)，運(yùn)營(yíng)商是這種“代理人”的當(dāng)然選擇。
        代理人的任務(wù)是保存和管理用戶(hù)身份（真實(shí)和虛擬的），按時(shí)按需進(jìn)行認(rèn)證，按三方協(xié)定向業(yè)務(wù)供應(yīng)商提供僅滿(mǎn)足當(dāng)時(shí)需要的用戶(hù)實(shí)時(shí)信息，觸發(fā)業(yè)務(wù)，以及操作現(xiàn)金流和物流。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，代理人是個(gè)人信息和CA的管家、業(yè)務(wù)的I/O，協(xié)調(diào)透明應(yīng)用和信息安全；對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，他們看不到用戶(hù)，只能看到代理人提出的需求，和業(yè)務(wù)費(fèi)用。也利于模塊化管理。
        此外，我們?cè)懻撨^(guò)的多種IM高級(jí)應(yīng)用，也可以借助IM運(yùn)營(yíng)商的“代理人”力量，為廣大用戶(hù)聚合并承載社會(huì)資源。

聯(lián)合服務(wù)投遞員（Ss: 5; Se: 8; C: 9）
        仍然站在這兩個(gè)理論基礎(chǔ)上：通信只是工具，運(yùn)營(yíng)商和供應(yīng)商應(yīng)該相互服務(wù)。作為“整合的力量”，運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)轄了身后的隊(duì)伍，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)；運(yùn)營(yíng)商還需要整合面前的用戶(hù)，向供應(yīng)商——身后的隊(duì)伍——提供有效信息和傳達(dá)通道；從另一角度，“代理人”同步傳送用戶(hù)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，“投遞員”則異步地采集用戶(hù)信息并儲(chǔ)備。
        有句很吸引企業(yè)家的廣告詞這么說(shuō)：“我知道我有一半的廣告投資是浪費(fèi)的，但我不知道是哪一半?！本蛡€(gè)人、企業(yè)的基本資料、喜好、消費(fèi)、承受來(lái)說(shuō)，銀行和運(yùn)營(yíng)商是掌握相對(duì)充分的企業(yè)，而新經(jīng)濟(jì)下，這些情報(bào)越來(lái)越重要，并且其有效的收集成壟斷趨勢(shì)。運(yùn)營(yíng)商也確實(shí)有條件成為整個(gè)社會(huì)的渠道商。再加上得天獨(dú)厚的本質(zhì)，運(yùn)營(yíng)商就成為了企業(yè)最好的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，一個(gè)狹義的類(lèi)比就是電視購(gòu)物、郵購(gòu)目錄。同時(shí)盡了平衡信息不對(duì)稱(chēng)的天職?！?/FONT>