埃森哲的這些創(chuàng)新應(yīng)用也許能讓你耳目一新，開闊選型的思路；同時也能讓你感受到科技進步所帶來的產(chǎn)業(yè)推動力。

對于企業(yè)和IT技術(shù)提供廠商來說，“創(chuàng)新”早已不是什么新鮮詞匯，創(chuàng)新的模式和種類多種多樣，

世界著名的咨詢機構(gòu)埃森哲公司也在致力于IT創(chuàng)新，近幾年從埃森哲實驗室中誕生了一系列的IT創(chuàng)新產(chǎn)品。埃森哲實驗室所做的IT創(chuàng)新并不是發(fā)明新的硬件或軟件，而是尋找和發(fā)現(xiàn)一些現(xiàn)有的、最新的硬件、軟件技術(shù)，加以利用，開發(fā)出各種各樣的應(yīng)用產(chǎn)品。埃森哲實驗室近幾年在傳感和通信技術(shù)、分析工具、績效及用戶體驗方面研制了一系列的應(yīng)用產(chǎn)品。下面將介紹幾款尚未推向市場的特色應(yīng)用。

傳感器用于石油運輸

埃森哲實驗室在新一代的傳感器中，開發(fā)出一系列更廣泛的應(yīng)用。它們?yōu)橛褪鹃_發(fā)出了一套基于遠程傳感器的業(yè)務(wù)跟蹤系統(tǒng)。英國石油在他們的五十節(jié)火車車廂上安裝了兩種傳感器：一種重量傳感器；一種溫度傳感器。同時安裝了全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)和衛(wèi)星通信設(shè)備，使得火車在運輸過程中可以與英國石油總部的控制中心進行聯(lián)系，并實時地將運輸過程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)傳到總部控制中心。

在英國石油總部控制中心的系統(tǒng)中，可以直觀地顯示出每一節(jié)車廂從裝車、發(fā)車、卸貨及返回的整個過程狀況，以及從裝車到客戶端所需要的時間。例如，假如公司的客服代表通過網(wǎng)絡(luò)及傳感器，看到列車在客戶端已經(jīng)停留了5天時間，而正常情況下只需要3天，這時可以通過系統(tǒng)進行查詢，獲得進一步的數(shù)據(jù)，當(dāng)客戶代表看到停留了5天的列車車廂已經(jīng)卸貨完畢，則可以與客戶溝通，要求客戶將列車放回，以便加快設(shè)備的利用率和周轉(zhuǎn)時間。

現(xiàn)在英國石油已經(jīng)決定把這個項目進一步推廣到更多的列車車廂中加以試驗，進一步的驗證它所蘊含的商業(yè)價值。英國石油預(yù)計，如果在整個車隊中推廣這種技術(shù)，就能夠降低30％的車廂使用率。

用RFID追蹤商品

埃森哲技術(shù)實驗室基于RFID開發(fā)了一套實件媒體追蹤系統(tǒng)。實件媒體追蹤系統(tǒng)使用的是埃森哲的“無聲商業(yè)”技術(shù)，包括無線射頻識別（RFID）標簽，使個體標簽“智能化”，具有無線頻率鑒別功能的標簽可以在任何高度內(nèi)實現(xiàn)同步掃描，這樣進來的貨物就可以通過磁道讀取器讀取，使得整個運輸過程能夠更準確、快速地檢查。

以一張CD為例，實件媒體追蹤系統(tǒng)可以根據(jù)RFID標簽對其整個生命周期進行追蹤——從生產(chǎn)廠家、分銷中心、零售商庫房、貨架，最后到結(jié)賬柜臺。一旦經(jīng)過掃描，信息就會被發(fā)送到中心數(shù)據(jù)庫，從而精確判斷出這個CD應(yīng)該什么時候放到銷售層的什么地方。同時該系統(tǒng)還可以監(jiān)控這張CD在什么時候被拿走了——無論是被偷、銷售還是放錯位置。當(dāng)存貨數(shù)量低于某一特定的數(shù)量時，該系統(tǒng)也可以重新訂貨。這種供貨的實時信息和決策對負責(zé)存儲的雇員十分有用。

通過收集產(chǎn)品的生命周期信息，實件媒體追蹤系統(tǒng)也可以幫助零售商分析消費者行為。例如，當(dāng)一位消費者拿起一張CD后，他們也會拿起臨近的那張嗎？他們是買一張、都不買還是都買？獲得這些信息后，庫存經(jīng)理就可以通過更合理地放置他們的產(chǎn)品來獲得更好的銷售業(yè)績。

另外，在提高零售商自我結(jié)賬能力方面，實件媒體追蹤系統(tǒng)也具有很強的能力?？蛻魩е鴺撕?zāi)軌蛲ㄟ^讀取器快速完成交易，與每一次購買行為相關(guān)的信息都會被添加到RFID信息系統(tǒng)中，通過精確地確定這個標簽退出價值鏈的時間，可以幫助零售商鑒別和阻止偷竊。實件媒體追蹤系統(tǒng)與ERP庫存管理或倉庫管理系統(tǒng)完全兼容，企業(yè)在使用時可以在不更換任何現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)情況下，添加標簽功能。

紙與筆的數(shù)字化創(chuàng)新

數(shù)字筆和紙張中含有設(shè)定時間和可進行儲存的電子設(shè)備，它的使用與普通的鋼筆和紙張—樣，在使用者書寫的紙張上，印有模糊的、不規(guī)則（類似于地圖坐標）的點狀圖案，這些圖案能夠使數(shù)字筆識別正在使用的圖表類型、書寫的內(nèi)容、圖表的方位和時間等。為了增強書寫的安全性，每一支數(shù)字筆都有一個獨一無二的標識符，可以使所有紀錄的信息追溯到其源頭。存儲在鋼筆內(nèi)的數(shù)據(jù)，通過一個同步的墨水池或藍牙手機，傳輸?shù)揭粋€用來儲存、處理和分析的中央服務(wù)器中。

數(shù)字筆和紙張可以應(yīng)用在許多行業(yè)和領(lǐng)域當(dāng)中。例如在金融保險行業(yè)，可以通過數(shù)字筆和紙降低紙張使用的成本。銀行在貸款申請或是開設(shè)新賬戶的過程中，可將等待時間從幾天減少到幾小時。對于保險和銀行這兩個行業(yè)而言，數(shù)字筆和紙張可以維持對表格上原始簽名的法律保護，以及保留人體的接觸，這一點在討論和記錄敏感信息時是至關(guān)重要的。

在醫(yī)療行業(yè)，數(shù)字筆記錄下的信息可以被傳輸?shù)揭粋€中央服務(wù)器，同時整合到一份電子版的病人記錄中，被授權(quán)的第三方可以獲得相關(guān)資料，比如其他的主治醫(yī)師、保險公司以及藥房。另外，據(jù)英國的醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)估計，偽造處方每年會使他們多花費1億美元以上，而有了數(shù)字筆和紙張，醫(yī)生就會將數(shù)字化的處方傳輸?shù)结t(yī)院的服務(wù)器上，然后傳輸?shù)讲∪酥付ǖ乃幏?，有效地防止他人仿造或偽造藥方?

在制造業(yè)方面，數(shù)字紙張和數(shù)字筆對質(zhì)量控制和安全檢查能夠帶來一定的幫助。例如，制造一輛轎車需要1.5萬多個合適的零部件，這些零部件是由很多處于不同國家的不同公司生產(chǎn)的，裝配線上的汽車要與清單核對后才算完工，這時工作人員可以使用數(shù)字筆快速地完成裝配線上每一輛汽車的清單核對工作。這些信息會傳輸?shù)揭粋€中央系統(tǒng)，在這里公司的經(jīng)理和其他相關(guān)人員可以一直監(jiān)控產(chǎn)品的質(zhì)量。這項技術(shù)同時也可在飛行器和機器維護方面收集和傳播重要的安全或危險信息，通過數(shù)字筆的時間控制功能和獨特的識別特性可以增加安全系數(shù)。

一項移動技術(shù)或幾項移動技術(shù)的結(jié)合是否合適，取決于移動的勞動力需要實現(xiàn)什么效果。數(shù)字筆和數(shù)字紙張技術(shù)雖然不可能代替?zhèn)€人電腦、個人數(shù)字助理以及其他的移動設(shè)備，但是，在特定的情況下，數(shù)字筆和數(shù)字紙張可以與個人電腦進行完美地結(jié)合，為用戶提供更大的幫助。

語音識別的行業(yè)應(yīng)用

具有智能識別功能的互動語音識別系統(tǒng)是基于微軟的語音應(yīng)用標記語言（SALT）規(guī)范開發(fā)的，它將埃森哲的客戶智能識引擎與新的微軟語音應(yīng)用平臺結(jié)合起來。這個模型的應(yīng)用使消費者可以通過最新技術(shù)，按照聲音提示快速實現(xiàn)尋找和約定新的服務(wù)，這也是微軟語音服務(wù)平臺在行業(yè)中的第一次應(yīng)用。

設(shè)想一下，一個對寬帶感興趣的消費者接入了電信提供商的客戶服務(wù)系統(tǒng)。一旦他撥入了自己的電話號碼，公司有他目前服務(wù)的文件，以及過去的要求和購買傾向。如果系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)他是價格敏感的購買者，就會在交易開始時說：“你好，珍妮特。我們有一些新的DSL服務(wù)，與您關(guān)心的價格有關(guān)。你想了解嗎？” 珍妮特說：“是的，請講?！痹谡Z音的提示下，整個交易過程就這樣開始了。一旦珍妮特完成了購買過程的所有步驟，文字轉(zhuǎn)語音功能就會讓系統(tǒng)讀出她的訂單以重新核定其準確性。而且，由于平臺是與網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合在一起的，因此無論是通過電話、網(wǎng)絡(luò)還是呼叫中心，電信提供商都會將她定購的商品送達。

在智能銷售系統(tǒng)支持下，零售商方面可以從根本上降低對銷售人員的知識要求，而現(xiàn)在他們必須學(xué)習(xí)并具備關(guān)于產(chǎn)品的大量信息。由于可以保證所有的銷售人員進入同樣的知識平臺，零售商可以提高對消費者服務(wù)的標準化程度，降低貨品的高退貨率帶來的沖擊——這是在任何零售行業(yè)中普遍存在的問題。通過這樣的工具，讓企業(yè)通過高科技手段將客戶信息實實在在地應(yīng)用起來。