[摘要]亞馬遜以"收編"卓越的方式來到了中國，當當也將在納斯達克上市寫入了2005年的計劃表中。中國電子商務的硝煙彌漫開來。也許電子商務的范圍太寬泛，許多人都將目光聚焦在卓越、當當身上，很少有人關注醫(yī)藥類電子商務的發(fā)展。近日坊間流傳醫(yī)藥電子商務的龍頭企業(yè)海虹開始與美國醫(yī)藥電子商務巨頭Broadlane公司達成初步共識，雙方正在秘密談判，計劃開展一系列的戰(zhàn)略合作。后者為美國醫(yī)藥電子商務的三巨頭之一，其動作正是看好了中國醫(yī)藥電子商務的發(fā)展前景。不知道是巧合還是有意為之，中國民生醫(yī)藥配送中心電子商務網(wǎng)站的開通也選擇了這個時機。"中國醫(yī)藥電子商務的堅冰正在松動，有著諸多政策和技術限制的醫(yī)藥電子商務在未來幾年的發(fā)展不可限量。"

醫(yī)藥電子商務百病纏身

　　最持續(xù)關注電子商務發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)實驗室董事長方興東表示，對于中國電子商務的發(fā)展有著自己獨特的看法，"電子商務的發(fā)展在中國起步一定是兩種方式，一種是類似于卓越、當當這種依靠大批量的書籍和影碟產(chǎn)品，其他傳統(tǒng)領域電子商務發(fā)展的前提是商品的標準化，醫(yī)藥和化工產(chǎn)品無疑是最適合電子商務的行業(yè)。"

　　藥品是一種特殊商品，具備嚴格統(tǒng)一完善的技術標準、名稱、質(zhì)量體系，而且流通量大，單位價值高，因此非常適合采用電子商務方式購銷。雖然醫(yī)藥產(chǎn)品最適合網(wǎng)上銷售，美國的醫(yī)藥類電子商務也令海虹們艷羨，但據(jù)市場人士介紹，目前的醫(yī)藥類電子商務網(wǎng)站除了海虹外，活得都很艱難。"這些醫(yī)藥類電子商務網(wǎng)站要不以提供信息為主，要不就是企業(yè)用來充門面，真正實現(xiàn)交易的沒有多少。"即使是海虹這樣的網(wǎng)站，也僅僅是在招投標上占有優(yōu)勢，也沒有實現(xiàn)真正的在線交易。

　　有企業(yè)在接受采訪時干脆地表白："我們走得很艱難！到目前為止，經(jīng)營方面的壓力一直都很大。"該負責人完全沒有心情介紹他們的優(yōu)勢，而是不斷地指出這個行業(yè)的艱難，"從理論上來說，企業(yè)付給我們的費用應該與通過我們完成的交易額成正比，但在目前很難做到，除非在我們這里直接下定單才收得到這筆錢。我們現(xiàn)在的經(jīng)費主要來源于為企業(yè)做信息、做軟件。"

　　醫(yī)藥電子商務目前不溫不火的處境是由其現(xiàn)實狀況造成的。據(jù)市場人士介紹，由于醫(yī)藥流通組織結構冗雜、流通秩序混亂，我國醫(yī)藥流通企業(yè)數(shù)量多、銷售半徑短、流通成本高。據(jù)測算，從藥廠出來的產(chǎn)品到最終的消費，在我國往往有4－5個流通環(huán)節(jié)，結果造成無序競爭、過度競爭現(xiàn)象嚴重。在國外的成熟市場，藥品流通直接從制造商到零售商手中。環(huán)節(jié)繁多導致效率和效益的損失，目前全國醫(yī)藥商業(yè)平均流通費用率為12.56％，銷售利潤率小于1％。而國外大公司的流通費用率一般在4％左右。物流費用高卻是中國醫(yī)藥企業(yè)面對的共同問題。而這種差距就在于對于電子商務的理解。

　　據(jù)年銷售額在60億左右的醫(yī)藥流通大鱷九州通相關人士介紹，目前的醫(yī)藥電子商務網(wǎng)站都還只停留在新聞、信息的表面，而沒有深入改變傳統(tǒng)銷售渠道。"事實上，大多數(shù)醫(yī)藥電子商務網(wǎng)站都在相互抄襲、模仿，任何一種創(chuàng)新的模式在被抄襲和模仿了兩三年后就很難再做下去了。"

　　"只有信息是不夠的，我們需要的是一種全新的醫(yī)藥流通模式，而這種模式需要互聯(lián)網(wǎng)作為基礎來解決"，北京金象大藥房的負責人表示。中國民生醫(yī)藥配送中心總裁助理佘清舟表示，民生醫(yī)藥電子商務網(wǎng)站的開通將會給人耳目一新的感覺，該網(wǎng)站致力與供應鏈的優(yōu)化、依賴信息服務能力降低醫(yī)藥物流成本，依靠服務于上下游企業(yè)而產(chǎn)生價值。"

　　行業(yè)門戶與交易平臺的融合

　　說到藥品電子商務，也許最廣為人知的就是炒來炒去的"藥品招標采購"。海虹是我國第一家取得藥品招標代理資格的機構，占據(jù)全國80％至90％的市場。"藥品電子商務包括資金結算、物流配送等環(huán)節(jié)，招標采購只是其中的一個階段，或是一個過渡期，而不是全過程。"中國民生醫(yī)藥配送中心總裁助理佘清舟認為，"之所以進行藥品招標，就是為解決藥價虛高的問題。網(wǎng)上藥品招標采購對降低藥價、實現(xiàn)藥價公開起到一定的作用，但卻不能解決流通領域的種種弊端。"目前國家正在對招投標進行嚴格的監(jiān)管，希望通過交易過程的電子化來避免一些"暗箱"操作的問題。"與其說‘招標'想糾正行業(yè)不良之風，不如說它是一種新的藥品流通渠道或平臺。"

　　實施電子商務是醫(yī)藥流通體制的一項改革，必然造成利益的重新分配，這是推行過程中的困難之一。"但這是一個趨勢。"由于醫(yī)藥行業(yè)的特殊性和政策的限制，市場上之前沒有一家企業(yè)能夠打通醫(yī)藥電子商務的所有環(huán)節(jié)，集成了信息、增值業(yè)務、第三方物流的中國民生醫(yī)藥配送中心電子商務平臺的出現(xiàn)則是令業(yè)界興奮的消息。中國民生醫(yī)藥配送中心是我國首家按GSP標準建立的專業(yè)化、現(xiàn)代化、網(wǎng)絡化、信息化的特大型公用醫(yī)藥物流中心，有別于現(xiàn)存的和建設中的任何一家醫(yī)藥流通企業(yè)，是目前醫(yī)藥流通行業(yè)中經(jīng)國家藥監(jiān)局批準的唯一的試點企業(yè)。"這是一個試驗，也是一個突破"，國家藥監(jiān)局對于民生醫(yī)藥的成立的意見是："企業(yè)通過物流配送介入藥品流通領域，是我國在加入WTO的新形勢下，發(fā)展現(xiàn)代藥品企業(yè)的需要，符合國家關于醫(yī)藥流通體制改革的要求"，并期望民生醫(yī)藥"通過試點，探索加強對現(xiàn)代藥品流通企業(yè)監(jiān)督管理、推進藥品流通體制改革的經(jīng)驗"。佘清舟認為，這其中的關鍵就是依靠網(wǎng)絡來完成醫(yī)藥流通的第二次浪潮。

　　從電子商務的發(fā)展來看，只有給客戶"創(chuàng)造價值"的網(wǎng)站才會受到歡迎。"這是一個功能非常完備的網(wǎng)站"，佘清舟的言語中掩飾不住自己的興奮。據(jù)了解，該網(wǎng)站除了大量的行業(yè)信息之外，還提供了遍及醫(yī)藥制造、醫(yī)藥產(chǎn)品、監(jiān)管法規(guī)、藥品信息以及遍布全國的生產(chǎn)、流通信息20余萬條。在采訪過程中，記者發(fā)現(xiàn)，讓上下游企業(yè)都對"網(wǎng)上藥交會"這個頻道贊不絕口。一家醫(yī)藥企業(yè)的銷售代表表示，該頻道提供了銷售、采購、招商、代理、科研成果、資源合作等醫(yī)藥行業(yè)的完整業(yè)務需求，通過發(fā)布、查詢、通知、業(yè)務配對等電子商務功能，從而實現(xiàn)醫(yī)藥電子商務的全面交易。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，中國民生醫(yī)藥配送中心給企業(yè)搭建了一個全行業(yè)的交互平臺，客戶可以完成核心交易環(huán)節(jié)。"我們從Ebay和阿里巴巴身上學到了很多東西，行業(yè)門戶加交易平臺是我們吸引用戶、為他們創(chuàng)造價值的法寶"，佘清舟無意之間把中國民生醫(yī)藥配送中心電子商務網(wǎng)站的商業(yè)模式說了出來。

　　在民生醫(yī)藥的電子商務模式介紹中，佘清舟認為電子商務系統(tǒng)和物流系統(tǒng)是相互依存的兩大子系統(tǒng)，二者缺一不可，共同支撐起了現(xiàn)代醫(yī)藥行業(yè)供應鏈系統(tǒng)的運行。從20世紀90年代后期，美、日等國就已廣泛利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術替代手工訂單處理流程，通過傳統(tǒng)的EDI、便攜式訂單處理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)生成的訂單占訂單總數(shù)的90%，電子商務成為主流模式。這些國家的醫(yī)藥企業(yè)致力于推動醫(yī)療機構藥品采購活動的信息化。如強生公司年信息化建設投資達到數(shù)億美元以上。在美國，藥品經(jīng)銷企業(yè)為醫(yī)療機構和其他分銷機構提供各種信息系統(tǒng)，包括訂單系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)及處方調(diào)劑系統(tǒng)等，以降低供應鏈成本。美國佛羅斯特——沙利文市場調(diào)查公司的研究報告指出，美國每年花費在醫(yī)藥供應上的830億美元中，有230億美元是純粹的流通費用，如果采用電子商務，在不降低美國人醫(yī)療保健水平的基礎上，至少能夠節(jié)約110億美元。"而在國內(nèi)，由于醫(yī)藥產(chǎn)品本身的特殊性、醫(yī)藥物流行業(yè)的稀缺性導致了沒有現(xiàn)代流通意識的巨頭產(chǎn)生，一旦現(xiàn)代網(wǎng)絡技術運用到中國醫(yī)藥市場上來，其作用不可估量。"

　　醫(yī)藥電子商務落地生根

　　傳統(tǒng)商業(yè)中的物流、信息流、資金流在醫(yī)藥電子商務中表現(xiàn)為物流和信息流，資金流也可以依靠網(wǎng)絡技術便捷且安全地實現(xiàn)。一旦網(wǎng)上的信息流、資金流完成，醫(yī)藥電子商務的"最后一公里"就是物流了。"我們認為，相對于醫(yī)藥交易平臺，我國的醫(yī)藥物流更為落后。今后我國醫(yī)藥物流發(fā)展方向是獨立的第三方專業(yè)物流，一方面企業(yè)單一的物流在成本上無法與大型的第三方專業(yè)物流相比，且投資較大；另一方面異地設立藥品倉庫在政策上受到國家的限制。"佘清舟表達了對于醫(yī)藥電子商務"落地"的觀點。

　　國外先進國家的醫(yī)藥物流配送系統(tǒng)高度發(fā)達，如美國有65%左右的處方藥由批發(fā)企業(yè)配送，全美的經(jīng)銷企業(yè)每天需處理25萬份訂單，1000萬條信息，配送到12.5萬個分銷機構中去，隔天配送的響應率高達95%，準確率達到99%，每個訂單條目的配送成本僅有0.3美分。世界第一大醫(yī)藥連鎖企業(yè)——Walgreen位于威斯康星州的配送中心占地90000平方米，配送分布在8個州的902家藥店，品種達80000余種，日進貨量達11.73萬件，職工1200人，年銷售額10億美元。作為美國最大公司之一的強生公司在新澤西州建有三個自動化立體倉庫，負責149億美元藥品的訂單處理、藥品配送和數(shù)千名醫(yī)藥代表的供應保障，員工僅有160人，配送成本僅占藥品銷售收入的0.5%。

　　目前，重建現(xiàn)代醫(yī)藥物流體系正由構想變成現(xiàn)實，醫(yī)藥物流投資熱正在形成。中國民生醫(yī)藥配送中心在武漢建設的400畝物流中心將為中國醫(yī)藥電子商務創(chuàng)建一種全新的模式。但佘清舟認為，400畝的物流中心不僅僅是武漢雄踞中原，可以輻射華東、華南等地區(qū)，更關鍵地是這個新建的物流中心提供的是一種新型的供應鏈管理模式。"國外醫(yī)藥電子商務的成功的關鍵在于物流環(huán)節(jié)中的供應鏈管理"，佘清舟一針見血地指出了中國醫(yī)藥電子商務與美國醫(yī)藥電子商務的差距。找出了癥結所在，民生醫(yī)藥就可以針對這個問題拿出自己的解決方案了。"醫(yī)藥電子商務離不開物流，我們將在未來的物流過程中采用GPS系統(tǒng)和RFID(無線射頻辨識系統(tǒng))技術，全程監(jiān)控醫(yī)藥產(chǎn)品流通的全過程。"參照了沃爾瑪和家樂福流通過程的民生醫(yī)藥對自己的方向有了清晰地規(guī)劃。

　　佘清舟對于自己提出的供應鏈管理頗有信心，因為民生醫(yī)藥將是第一家企業(yè)能夠?qū)④浖w現(xiàn)的管理思想在公司成立之初就能夠貫穿其中的醫(yī)藥流通企業(yè)。業(yè)務信息系統(tǒng)選用國外成熟的SCM 供應鏈管理軟件和CRM客戶關系管理軟件，直接將業(yè)務流程完全與系統(tǒng)軟件融合，民生醫(yī)藥在公司業(yè)務開展的同步，開始管理軟件的流程規(guī)劃和實施，不再需要今后復雜的BPR過程，將流通過程降低到最低點，這意味著民生醫(yī)藥從一開始就能夠與國外企業(yè)在同一管理起跑線上，站在巨人的肩膀上就能成功，從一開始取得國內(nèi)企業(yè)所不能形成的管理優(yōu)勢。"通過我們的網(wǎng)站，生產(chǎn)上不僅僅可以查到藥品的訂單，還可以查詢藥品的流向以及某個區(qū)域?qū)τ谀撤N藥品的需求程度，可以毫不夸張地說，用戶可以通過我們的數(shù)據(jù)庫服務，可以做到以銷定產(chǎn)。"從某種意義上來看，民生醫(yī)藥的野心還不僅僅限于此，"我們希望通過我們網(wǎng)上的數(shù)據(jù)資源與武漢物流中心以及第三方提供的數(shù)據(jù)構建一個行業(yè)指數(shù)，讓它來指導我國醫(yī)藥上下游企業(yè)的生產(chǎn)、流通和銷售。"

　　有業(yè)內(nèi)人士分析，中國民生醫(yī)藥電子商務網(wǎng)站構建的是一種新型的戰(zhàn)略合作關系，使得上下游企業(yè)實現(xiàn)了"協(xié)同作戰(zhàn)"，通過提高各自的效率來達到供應的目地。佘清舟則把這種關系笑稱為"擴展企業(yè)"，意為民生醫(yī)藥與上下游企業(yè)融為一體，"協(xié)同的形成，使制造商不再應對大幅度波動的需求頻繁調(diào)整生產(chǎn)線，龐大的庫存大幅度下降，長期生產(chǎn)能力更易進行規(guī)劃，下游流通環(huán)節(jié)分享民生醫(yī)藥的信息資源，獲得了更穩(wěn)定的貨源保障，更低價格的貨品供應，更快捷的服務。"佘清舟這樣描述民生醫(yī)藥電子商務網(wǎng)站的作用。