物流管理
分銷管理
銷售的管理是從產(chǎn)品的銷售計(jì)劃開始，對(duì)其銷售產(chǎn)品、銷售地區(qū)、銷售客戶各種信息的管理和統(tǒng)計(jì)，并可對(duì)銷售數(shù)量、單價(jià)、金額、利潤(rùn)、績(jī)效、客戶服務(wù)做出全面的分析，這樣在分銷管理模塊中大致有三方面的功能。
1．對(duì)于客戶信息的管理和服務(wù)
它能建立一個(gè)客戶信息檔案，對(duì)其進(jìn)行分類管理，進(jìn)而對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的客戶服務(wù)，以達(dá)到最高效率的保留老客戶、爭(zhēng)取新客戶。在這里，要特別提到的就是新出現(xiàn)的CRM軟件，即客戶關(guān)系管理，ERP與它的結(jié)合必將大大增加企業(yè)的效益。
2．對(duì)于銷售訂單的管理
銷售訂單是ERP的入口，所有的生產(chǎn)計(jì)劃都是根據(jù)它下達(dá)并進(jìn)行排產(chǎn)的。而銷售訂單的管理是貫穿了產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)流程。它包括：
3．對(duì)于銷售的統(tǒng)計(jì)與分析
這時(shí)系統(tǒng)根據(jù)銷售訂單的完成情況，依據(jù)各種指標(biāo)做出統(tǒng)計(jì)，比如客戶分類統(tǒng)計(jì)，銷售代理分類統(tǒng)計(jì)等等，再就這些統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)對(duì)企業(yè)實(shí)際銷售效果進(jìn)行評(píng)價(jià)：
庫(kù)存控制
用來(lái)控制存儲(chǔ)物料的數(shù)量，以保證穩(wěn)定的物流支持正常的生產(chǎn)，但又最小限度的占用資本。它是一種相關(guān)的、動(dòng)態(tài)的、極真實(shí)的庫(kù)存控制系統(tǒng)。它能夠結(jié)合、滿足相關(guān)部門的需求，隨時(shí)間變化動(dòng)態(tài)地調(diào)整庫(kù)存，精確的反映庫(kù)存現(xiàn)狀。這一系統(tǒng)的功能又涉及：
采購(gòu)管理
確定合理的定貨量、優(yōu)秀的供應(yīng)商和保持最佳的安全儲(chǔ)備。能夠隨時(shí)提供定購(gòu)、驗(yàn)收的信息，跟蹤和催促對(duì)外購(gòu)或委外加工的物料，保證貨物及時(shí)到達(dá)。建立供應(yīng)商的檔案，用最新的成本信息來(lái)調(diào)整庫(kù)存的成本。具體有：
倉(cāng)儲(chǔ)管理
何謂現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理？
倉(cāng)儲(chǔ)是伴隨著社會(huì)產(chǎn)品出現(xiàn)剩余和產(chǎn)品流通的需要而產(chǎn)生，當(dāng)產(chǎn)品不能被及時(shí)消費(fèi)，需要專門的場(chǎng)所存放時(shí)，就產(chǎn)生了靜態(tài)的倉(cāng)儲(chǔ)。而將儲(chǔ)存物進(jìn)行保管、控制、加工、配送等的管理，便形成了動(dòng)態(tài)倉(cāng)儲(chǔ)?，F(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理主要研究動(dòng)態(tài)倉(cāng)儲(chǔ)的一系列管理活動(dòng)，從而達(dá)到促進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)加速現(xiàn)代化進(jìn)程的目的。
如何區(qū)分現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)與傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)？
傳統(tǒng)的物流業(yè)者往往把倉(cāng)儲(chǔ)的作用僅僅看成是物品的儲(chǔ)存，這種以儲(chǔ)存為目的的倉(cāng)儲(chǔ)管理要求在長(zhǎng)期的保管中能維持物品的價(jià)值和效用，同時(shí)能提高倉(cāng)庫(kù)的利用效率既可。但隨著現(xiàn)代消費(fèi)者需求的個(gè)性化和多樣化的發(fā)展，產(chǎn)品的生命周期縮短，新產(chǎn)品投放市場(chǎng)的速度加快，企業(yè)從少品種、大批量的生產(chǎn)方式必然向多品種、小批量的生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)化。這種變化要求物流活動(dòng)從少品種、大批量物流方式向多品種、小批量、多批次小數(shù)量的方式轉(zhuǎn)變。從而使傳統(tǒng)的以被動(dòng)型“儲(chǔ)存”概念為基礎(chǔ)的以提高儲(chǔ)存效率為中心的儲(chǔ)存型倉(cāng)儲(chǔ)方式向現(xiàn)代的以主動(dòng)型“流通”概念為基礎(chǔ)的以提高客戶物流服務(wù)水平為中心的流通型倉(cāng)儲(chǔ)方式轉(zhuǎn)變。這種流通型倉(cāng)儲(chǔ)方式的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)稱為現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)。
倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)在物流系統(tǒng)中的地位和作用
物流系統(tǒng)由眾多環(huán)節(jié)所構(gòu)成，如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)、包裝等，其中，倉(cāng)儲(chǔ)是最重要的環(huán)節(jié)，也是必不可少的環(huán)節(jié)。倉(cāng)儲(chǔ)在物流體系中扮演“節(jié)點(diǎn)”的角色。不僅化解了供求之間在時(shí)間上的矛盾，同時(shí)也創(chuàng)造了新的時(shí)間上的效益(如時(shí)令上的差值等)。由此可見，倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)在物流系統(tǒng)中地位的重要。倉(cāng)儲(chǔ)在現(xiàn)代物流中的主要作用如下：
1）調(diào)節(jié)“供給”和“需求”
2）保證物品在物流過程中的質(zhì)量
3）倉(cāng)儲(chǔ)是加快商品流通、節(jié)約流通費(fèi)用的重要手段
4）提高服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)收益
5）市場(chǎng)信息的傳感器
6）提供信用保證
7）現(xiàn)貨交易的場(chǎng)所
4．增值服務(wù)的類型有哪幾種？倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)拓展增值服務(wù)的意義？
1）以客戶為核心的增值服務(wù)
2）以促銷為核心的增值服務(wù)
3）以制造為核心的增值服務(wù)
4）以時(shí)間為核心的增值服務(wù)
從倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)贏利模式來(lái)看，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)單項(xiàng)服務(wù)效益的取得，一方面來(lái)自于用戶接受倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)價(jià)格的最大化，另一方面也來(lái)自于供應(yīng)商供貨價(jià)格的最小化，同時(shí)，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)在為客戶提供服務(wù)時(shí)所消耗的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的多少，也將決定企業(yè)效益的大小。從這個(gè)角度看，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)在為用戶服務(wù)的同時(shí)，也是在為自己服務(wù)。
5．現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理的主要任務(wù)是什么？
1）利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的手段獲得最大的倉(cāng)儲(chǔ)資源配置
2）建立高效的管理機(jī)構(gòu)和完善管理隊(duì)伍
3）不斷滿足社會(huì)需求為原則開展商務(wù)活動(dòng)
4）以高效率、低成本為原則組織倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)
5）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立企業(yè)形象
6）以高質(zhì)量的產(chǎn)品作為企業(yè)的保證
7）從技術(shù)到精神領(lǐng)域提高員工素質(zhì)
6．倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？
7．倉(cāng)庫(kù)保管員的應(yīng)該履行的主要職責(zé)有哪些？