隨著企業(yè)用戶數(shù)量的不斷增加，而需要通知聯(lián)系的用戶也悄悄地在增加，給企業(yè)部門增加了很大工作量和壓力。為了盡可能地減輕企業(yè)部門大量的通知聯(lián)系和解答等浪費(fèi)人力物力的重復(fù)工作、提高企業(yè)部門的工作效率。為此，我們公司采用CTI技術(shù)，開發(fā)出電話語音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)。
電話語音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求，由企業(yè)自行添加、設(shè)置業(yè)務(wù)流程。系統(tǒng)可以提前設(shè)置多個(gè)不同的通知方案，每個(gè)方案內(nèi)可設(shè)定不同的通知語音及通知時(shí)間?？赏ㄟ^設(shè)置計(jì)劃，定時(shí)啟動(dòng)，只要線路空閑，該系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)相應(yīng)通知服務(wù)。也可作為其他應(yīng)用程序與語音卡通訊的中間服務(wù)程序，完成流程定義及語音調(diào)用通知等工作。一套系統(tǒng)可完成多種應(yīng)用，物超所值。
主要功能：
1、通知方案預(yù)制： 系統(tǒng)可以提前設(shè)置多個(gè)不同的通知方案，每個(gè)方案內(nèi)可設(shè)定不同的通知流程、通知語音和時(shí)間，可通過外部程序發(fā)出指令分別調(diào)用；
2、數(shù)據(jù)導(dǎo)出/導(dǎo)入：支持對Excel文件導(dǎo)出/導(dǎo)入，可以將重要數(shù)據(jù)按要求定期存放在指定的文件夾或其它存儲(chǔ)設(shè)備里；
3、socket接口：本系統(tǒng)提供socket接口，靈活方便接收其他應(yīng)用程序發(fā)出的指令，實(shí)現(xiàn)與硬件語音卡通訊的中間程序；
4、支持原有數(shù)據(jù)庫接口：提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫接口，支持MS SQL Server、Oracle、MySQL等數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，可直接獲取原數(shù)據(jù)庫的信息；
5、語音管理及錄制： 只要您將需要宣傳的文字錄制成我們規(guī)定的語音文件，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)撥打電話并播放廣告語音；
6、按鍵確認(rèn)通知： 系統(tǒng)內(nèi)定選擇按鍵，如通知開會(huì)，可預(yù)設(shè)按“1”鍵為參加，按“2”鍵為不參加，用戶按鍵后，系統(tǒng)將自動(dòng)停止通知并進(jìn)行相關(guān)人數(shù)的統(tǒng)計(jì)。
7、通知狀態(tài)監(jiān)控及統(tǒng)計(jì)：可實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)通知對象的通知狀態(tài)，對占線 、無人接聽、接聽后是否確認(rèn)等狀態(tài)進(jìn)行記錄。通知結(jié)束后系統(tǒng)可自行統(tǒng)計(jì)通知結(jié)果。
8、語音咨詢： 系統(tǒng)采用樹枝型構(gòu)架，支持語音咨詢服務(wù)。每級菜單模塊化處理，以積木疊加的方式進(jìn)行流程擴(kuò)充；
9、自動(dòng)識(shí)別線路狀態(tài)： 采用數(shù)字卡及信號(hào)音識(shí)別算法，能準(zhǔn)確地識(shí)別出當(dāng)前線路的各種信號(hào)音（如對方電話為彩鈴、占線、線路故障、沒人接聽、號(hào)碼為空號(hào)、對方是傳真機(jī)號(hào)碼等），使您對通知用戶電話的當(dāng)前狀態(tài)了如指掌；
10、支持多種不同局向的電話線路：本系統(tǒng)支持中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國鐵通、中國移動(dòng)等固定電話和移動(dòng)電話，可用手機(jī)卡撥打(需其它設(shè)備支持)。支持模擬和數(shù)據(jù)線路（E1,1號(hào)信令、7號(hào)信令、ISDN）；
11、支持短信通知功能：在語音通知的基礎(chǔ)上增加手機(jī)短信通知；
12、支持杭州三匯等多家主流硬件廠商語音卡。
系統(tǒng)特點(diǎn)
 語音通知系統(tǒng)可在任意時(shí)間內(nèi)，對固話、手機(jī)、小靈通進(jìn)行自動(dòng)語音通知；
 支持其他系統(tǒng)參數(shù)調(diào)用；
 具備良好的圖形用戶界面，方便簡潔，易學(xué)易用；
 全程記錄通知過程，提供系統(tǒng)服務(wù)報(bào)告；
 通知設(shè)置更為靈活、方便，功能更強(qiáng)，具備人性化特點(diǎn)；
 可靈活定制通知語音；
 支持短信通知功能；
 完全解放人工操作，脫離人工干涉，信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)。

適用范圍及行業(yè)
可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要預(yù)先設(shè)置好語音通知或呼入查詢方案，通知內(nèi)容自行錄制，靈活方便。一套系統(tǒng)可支持多個(gè)方案、流程，完成不同的業(yè)務(wù)工作，物超所值。適用于所有需要通過自動(dòng)電話語音完成呼出或呼入服務(wù)的企、事業(yè)單位，特別是同時(shí)存在多種應(yīng)用需求的單位。