連鎖會員管理信息系統(tǒng) 概述

連鎖零售會員管理系統(tǒng)主要是針對連鎖零售企業(yè)，通過對零售客戶的精細管理，提升客戶服務水平、服務品質(zhì)，為企業(yè)建立終生客戶。根據(jù)國際權(quán)威2/8定律，企業(yè)80%的銷售利潤是由企業(yè)所有客戶中只占20%的老顧客創(chuàng)造，真正服務好這些客戶，同時提高這些客戶所占的比例，這才是企業(yè)最終戰(zhàn)勝同行的法寶。

本會員系統(tǒng)將對客戶的售中、售后進行全方位管理，努力提升客戶服務品質(zhì)，讓更多客戶成為我們的忠實客戶。

典型案例

成功應用于廣東某大型連鎖公司近40家連鎖店面的會員管理，集中解決了企業(yè)龐大顧客群體的服務難題，建立了隨到隨服務的連鎖服務體系。

功能特色

1.在業(yè)務處理中可隨時進行新增會員、修改會員信息、查看會員記錄、消費歷史、歷史帳薄等各項資料，并隨時導出或打??；

2.強大的短信管理平臺，可指定或集中對留有手機的客戶自動發(fā)送生日祝福、促銷等各種用戶自由設定的信息；

3.方便快捷的銷售管理，支持零售、零配、退貨多種業(yè)務，結(jié)款收銀可分次付款，并支持現(xiàn)金、銀行卡、積分、贈卷等各種收銀方式；

4.詳細的顧客驗光資料管理，科學的加工檢驗管理，支持低庫存提醒、加工報損、打印加工單等功能的管理；

5.詳細的會員序時帳簿，可查詢到每一個會員客戶在一段時間內(nèi)的所用活動信息；

6.系統(tǒng)通過對會員年齡、職業(yè)、來店動機（即企業(yè)吸引客戶的亮點）、會員級別、調(diào)查問卷等各種數(shù)據(jù)的有效分析，準確的分析出目前
的企業(yè)的客戶群體，以及不同群體所帶來的銷售額、利潤額、購買能力、來店指數(shù)（來店頻率或稱活躍指數(shù)），同時系統(tǒng)將通過多種 直觀有效的圖表來體現(xiàn)，讓企業(yè)營銷更加準確瞄準目標客戶。通過會員決策將對企業(yè)選擇產(chǎn)品、商品定價、促銷手段、營銷渠道等各 方面將具有深遠意義。

7.銷售分析是對各種銷售情況進行集中分析的平臺，可靈活設置按時間（月/日/年）、銷售門店、銷售品種、業(yè)務員等各種條件對銷售
情況進行集中分析。系統(tǒng)通過圖表的形式對各業(yè)務員、各門店、各種商品進行數(shù)量、金額、利潤的直觀比較分析。

8.系統(tǒng)通過短信的方式對客戶進行回訪，可在銷售時定制回訪日期，系統(tǒng)可自動完成回訪，同時可對批量客戶自動進行集中回訪；

9.電話回訪可對售后服務滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量及視力情況進行調(diào)查，并可對特殊情況進行意見說明，回訪完成后可對回訪客戶發(fā)送致謝、
注意事項等內(nèi)容的短信息。

10.對會員客戶進行獨立或批量積分獎勵，同時可詳細記錄獎勵原因，可通過積分獎勵后對會員等級進行自動或手動升級；

11.會員卡升級管理是對不能自動升級的會員（如積分不足等原因）進行手動升級的操作，在升級時用戶可根據(jù)情況選擇升級后短信通 知、郵件通知或升級后是否扣減積分等。

12.會員卡類設置，用戶可根據(jù)需要自由設置不同級別卡類及不同級別會員優(yōu)惠折扣、會員升級積分、制卡成本、預繳金額等。

13.系統(tǒng)消息管理對客戶生日、回訪、取鏡等各項業(yè)務信息進行定時提醒，以便及時處理重要事宜；

14.強大的報表管理功能，可對顧客、銷售、驗光等各項信息隨時導出、打印，并可隨意生成營業(yè)日報表、月報表、銷售日記帳、收銀 日記帳等各種數(shù)據(jù)；

15.全面的自動匯總功能，在系統(tǒng)任何查詢界面均可隨意按各項類別進行集中匯總，并自動分組、計算；

16.基礎信息管理包括對往來單位、商品及價格管理、供應商-存貨關(guān)聯(lián)、部門開設、倉庫-存貨關(guān)聯(lián)、本地參數(shù)、用戶字典、功能選項、
用戶權(quán)限、安全備份等各項基礎功能進行設置及管理，系為統(tǒng)穩(wěn)定運行提供可靠保障。





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